Los Productos cuya compra haya sido realizada a través del sitio web de Mis Tradiciones Pastelería se entregará en la fecha seleccionada por el Cliente, recordando que todas las entregas son a partir de la 12:30 del día seleccionado (dia siguiente).
Los productos cuya compra haya sido realizada a través del sitio web podrán retirarse en el local ubicado en Plaza Francisco Morano 3, CP 28005, Madrid. Estarán disponibles únicamente en el día seleccionado por el cliente en el sitio web. Si los productos no han sido recogidos en la fecha señalada, estos retornarán al Obrador. En caso que el pedido no sea recogido en un plazo máximo de 2 días desde la fecha programada, no se realizará reembolso.
No entregamos los productos pedido, solo disponemos de «RECOGIDA EN LOCAL«.
Es requisito que el cliente seleccione una fecha de recogida del pedido en el calendario desplegable disponible en la página Carrito de Compra.
Dado el carácter caduco del pedido, el mismo deberá ser recogido en un plazo máximo de 2 días.
Proceso de su pedido: Una vez haya seleccionado los Productos que desea, podrá encargar su pedido haciendo clic en el botón de «proceder», «realizar mi pedido» o «similar». Téngase en cuenta que es importante que revise la información que introduzca y corrija cualesquiera errores antes de hacer clic en el botón de «proceder» puesto que una vez que haga clic en esta entrada ya no podrán corregirse errores.
Devolución: En caso de recibir el producto en mal estado o recibir un producto que no se corresponde con lo pedido, debe escribirnos a info@mistradicionespasteleria.com y llamarnos al 91 069 00 64 en las próximas 24 horas tras la recepción del pedido adjuntando una foto del producto recibido. Evaluaremos su caso para proceder a realizar una devolución íntegra o parcial del pedido, o un descuento para futuras compras. En caso de devolución íntegra, el cliente podrá elegir entre reembolso del pedido o solicitar una nueva entrega.
La devolución se efectuará a través del mismo medio con el que se abonó el pedido.
No hacemos devoluciones por razones comerciales ni por retrasos en las entregas que están fuera del control de la empresa. Si por cualquier razón no esta satisfecho/a con el producto, puede contactarnos al 910 69 00 64 explicando la razón de dicho descontento. Estaremos encantados de escucharte y, en caso de ser posible, ofrecer una solución.
No aceptaremos cambios o devoluciones si previamente no hemos recibido notificación del número de pedido.
Modificación o cancelación de su pedido: Una vez que usted haya realizado su pedido y se haya autorizado su pago no podrá cancelar su pedido ni podrá solicitar su reembolso. Si desea modificar o cancelar su pedido, usted podrá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente, en los términos que se definen en el apartado ATENCIÓN AL CLIENTE; y dicho departamento tratarán de en lo posible, atender su solicitud. Sin embargo, no podemos garantizar, ya que puede haberse iniciado la preparación de su pedido.
El plazo máximo para cambiar un pedido es de 48 horas antes de la fecha de entrega. No aceptamos cancelaciones por motivos comerciales, ni si previamente no hemos recibido notificación del número de pedido.
Autorización de pago: Cuando el pago realizado no resulte autorizado, su pedido no será procesado.
Gestión del pedido y posibles rechazos: Tras la recepción de su pedido, procesaremos su solicitud y le enviaremos por correo electrónico una notificación que su pedido ha sido recibido y que su solicitud está en proceso.
Entrega de su pedido: Los tiempos estimados de las entregas y recogidas son facilitados por Mis Tradiciones Pastelería y son sólo estimaciones. Nosotros no garantizamos que los pedidos serán entregados o estén disponibles para su recogida en los tiempos estimados.
Finalización del proceso de pedido: El proceso de contratación finalizará cuando el pedido le haya sido entregado y Mis Tradiciones Pastelería confirme si ha quedado satisfecho con el servicio.
Garantías: Cuando el Producto o Productos adquiridos presentaren una falta de conformidad por no corresponderse con las características ofrecidas, presentasen defectos que impidan su normal utilización con arreglo a su naturaleza, o no ofrecer las prestaciones descritas para el mismo, el Cliente tendrá derecho al saneamiento del bien adquirido y en las condiciones y con los medios de
prueba regulados en el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, sin perjuicio de las facultades del Servicio de Atención al Cliente de comprobar la veracidad de los defectos, su origen y el momento de su aparición.
En todo caso, el Cliente deberá dirigirse o solicitar la recogida del producto al Servicio de Atención al Cliente en el plazo máximo de dos horas desde la constatación del defecto, debiendo informar de la naturaleza del problema, el momento y las condiciones de su aparición.
Así mismo, el Cliente tiene derecho al saneamiento del bien siguiendo las reglas del artículo 118 y siguientes del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
En todo caso se aplicarán la normativa que sobre garantía de venta de bienes de consumo establezca la legislación aplicable. Si el producto fuera defectuoso, Mis tradiciones Pastelería se responsabilizará siempre que sea posible realizar la sustitución del producto, sin ningún gasto para el Cliente. En caso de que por motivos de disponibilidad no se pudiera realizar la sustitución del producto, el cliente podrá elegir entre reembolso del pedido o solicitar un nuevo envío.